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NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos cambios y devoluciones durante los primeros 15 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.


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PASO A PASO

1. SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para solicitar el cambio o devolución del producto que compraste entra a la sección “Mi cuenta” en www.OSOM.com, da click en la pestaña “Mis pedidos” y selecciona el producto que deseas regresar. Una vez que solicites el cambio, nuestro sistema generará y te enviará la guía de envío por correo.

2. PREPARA EL PRODUCTO
Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío OSOM y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.

3. ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA
(FEDEX) Llama al 01 800 00333 39 para programar con FedEx la recolección del producto en tu domicilio o si prefieres dejarlo tú mismo entra a www.fedex.com.mx y da click en “Encuentra el centro de Envío más cercano” en la parte izquierda de la pantalla para que ubiques la oficina de FedEx que más te convenga. OSOM cubrirá el costo de mensajería si es el primer cambio sobre esta compra.
(REDPACK) Llama al 01 800 013 333 para programar con REDPACK la recolección del producto en tu domicilio o si prefieres dejarlo tú mismo entra a www.redpack.com.mx y da click en “Sucursales” en la parte superior derecha de la pantalla para que ubiques la oficina de REDPACK que más te convenga. OSOM cubrirá el costo de mensajería si es el primer cambio sobre esta compra.

4. CONTROL DE CALIDAD OSOM
Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.


Entregas más rapidas

CENTRO DE ATENCION A CLIENTES

Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a info@osom.com y con gusto te atenderemos.


Pago contra entrega

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES / ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

1. SOLICITA LA DEVOLUCIÓN
Entra a “Mi cuenta” en www.OSOM.com. Desde la pestaña “Mis pedidos” podrás solicitar el cambio o devolución y generar la guía de envío.

2. EMPACA EL PRODUCTO
Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío de OSOM y ciérrala con suficiente cinta adhesiva. Imprime la guía de envío y pégala en el exterior de la caja.

3. DEVUELVE EL PRODUCTO
Llama a FedEx al 01800 00 333 39. Solicita tu recolección o pregunta por la oficina más cercana.
Llama a REDPACK al 01800 013 3333. Solicita tu recolección o pregunta por la oficina más cercana.

No te encanto, regrésalo gratis

RECUERDA

• Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.
• La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado.
• Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.
• Si solicitaste cambio, te confirmaremos por correo el envío de tu nuevo producto cuando recibamos tu devolución.
• Si solicitaste cambio, te confirmaremos por correo el envío de tu nuevo producto cuando recibamos tu devolución.
• Debes utilizar tu cupón en su totalidad para evitar perder el remanente.
• Tienes 30 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas.
• Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.