Devoluciones

En caso de que un producto no sea del entero agrado del cliente, este podrá devolver el producto, cumpliendo sin excepción alguna, los siguientes puntos:


  • Se les otorgará un plazo máximo de 10 (diez) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, para reportar el deseo de la devolución.

  • El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse su empaque original y etiquetas; con la guía impresa, esta guía se enviará al correo electrónico sobre el que se hizo la solicitud de devolución, dentro de los siguientes 3 días hábiles. Detalles de devolución

  • El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, cerrado correctamente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

    • Envía un mail:

    • A pedidos@promoda.com.mx indicando el motivo de la devolución; es importante lo hagas durante los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

    • Si la devolución es por cuestiones de calidad; envíanos de manera adjunta tres fotografías donde, se vea la guía de la paquetería, el producto completo y el lugar del daño.

    • Obtén tu guía:

    • En respuesta a tu solicitud de devolución, te enviaremos un número de guía para la recolección de producto.

    • Empaca el producto:

    • Coloca el producto cuidadosamente dentro de su empaque original; es importante los hagas con todos sus componentes y/o piezas, pégale la guía y entrégalo en la oficina más cercana de la paquetería correspondiente.

    • ¡Casi listo!

    • Una vez que se haya dejado el paquete en la oficina de la paquetería, en un máximo en 48 horas hábiles, después de recibir y evaluar tu producto; te realizaremos tu reembolso.

Consideraciones importantes:

El tiempo para solicitar una devolución es de 10 días hábiles; después de recibir tu producto.

Es muy importante incluir en la devolución los ganchos, envolturas, etiquetas, colgantes, cajas y/o bolsas de la Marca, etc.

Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado y con todas sus piezas y/o componentes, si llega incompleto, usado o en mal estado, no podremos hacer el reembolso y tu paquete será regresado al remitente.

El reembolso sólo será realizado cuando el área de control de calidad, haya evaluado el producto y éste se encuentre completo y en buen estado.

Si el producto es enviado a Promoda sin previa solicitud, éste será devuelto al remitente.

Las guías de las paqueterías tienen una vigencia de 5 días naturales.

Es muy importante que apuntes el número de tu guía y mensajería, ya que sólo así podrás rastrear tu paquete de regreso a nuestro almacén.