¿Qué es ösom?

ösom.com.mx – En nuestro sitio encontrarás zapatos, ropa y accesorios online, ya que nuestra tienda ofrece las mejores marcas del mundo de la moda para hombres, mujeres y niños.

ösom trabaja con una innovadora selección de productos de distintos diseñadores y marcas reconocidas, ofreciendo una variedad de productos para satisfacer todos los gustos. También te ofrecemos envío gratis (consultar regiones), y en caso que necesites cambiarlo, podrás hacerlo sin costo adicional.

En ösom esperamos que disfrutes la experiencia de compra online y que encuentres aquellos productos que estás buscando. Si tienes cualquier o comentarios, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, al (55) 4750 5000 o bien, enviándonos un mail a info@osom.com. Cuéntanos qué marcas y productos te gustaría encontrar en nuestra tienda a través de alguno de los medios de contacto. Síguenos también en Facebook: www.facebook.com/ösom.mx y en Twitter: @ösom_Mexico.

¿Cómo busco un producto en el sitio ösom?

Nuestra herramienta responde a varios criterios de búsqueda. Escribe la palabra clave en el cuadro de búsqueda encima de la barra del menú azul y todos los productos relevantes aparecerán automáticamente. Los criterios de búsqueda más comunes son: marca, género, tamaño, ocasión o un deporte en particular. También puedes hacer una búsqueda introduciendo más de una palabra. Esto permitirá a nuestra herramienta buscar todas esas palabras en las descripciones de nuestros productos. Un ejemplo de búsqueda puede ser "botas de invierno".

Filtro de búsqueda: En el lado izquierdo de la lista de productos vas a encontrar la barra de filtros de búsqueda. Aquí puedes limitar tu búsqueda de acuerdo a la categoría, tamaño, color, precio, además de combinar distintos filtros paralelamente. Un buen consejo para comenzar a comprar es filtrar los productos según su tamaño; de esta forma también vas a ganar tiempo, ya que los productos que veas serán los que se ajustan a ti.

Es importante aclarar que el tamaño de los productos varía de acuerdo al fabricante de la marca.

¿Buscas un producto y no lo encuentras en osom.com?

Primero, verifica las palabras claves que estás utilizando al realizar la búsqueda. A veces, un producto puede estar registrado en una categoría diferente a la que estás buscando. Asimismo, puedes contactarte con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Nuestra intención es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y estaremos muy felices de poder seguir tus consejos para mejorar nuestra selección de productos.

¿Cómo me registro en el sitio ösom?

Da clic en "Entrar" en la parte superior derecha del sitio. Serás dirigido automáticamente a la página para ingresar a tu cuenta. En "Nuevos Clientes" elige "Crear cuenta" y completa el formulario. ösom posee una política de privacidad, por lo cual ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.

Después de crear tu cuenta, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Por favor verifica que todos los datos sean correctos y da clic en el link que te enviamos para confirmar tu registro. Una vez hecho esto, podrás ingresar al sitio ösom. Recuerda que puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento. En caso que hagas esto, no tendrás más acceso al detalle histórico de compras y operaciones realizadas en nuestro sitio. Si quieres cancelar tu cuenta, por favor contáctate con nosotros e infórmanos cuál es la razón, a fin de que podamos continuar mejorando nuestro servicio.

Olvidé mi contraseña

Accede a "Olvidé mi contraseña" y proporciona tu mail registrado para que te enviemos una nueva contraseña de acceso. Para tu seguridad, en lugar de enviarte tu contraseña anterior crearemos una nueva.

Cambiar el email o contraseña de mi cuenta

Ingresa a tu cuenta y realiza todas las modificaciones con total seguridad.

¿Cómo comprar en ösom?

Comprar en ösom es muy fácil y seguro. A continuación te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

  • Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio.
  • Ahora sí, vamos a encontrar el calzado que estás buscando:
  • Encontrarás tus productos utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior del sitio.
  • Si ya tienes en mente una marca específica, modelo o tipo de zapato, también puedes realizar la búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda que está localizado en la barra de categorías.
  • En el lado izquierdo de la página de resultados, podrás filtrar los productos a través de distintos parámetros.
  • Da clic en la foto del calzado que te gusta para poder acceder a los detalles del producto.
  • Si quieres comprarlo, elige la talla y agrégalo a tu carro de compras.
  • Luego de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar comprando y adicionar otros productos.
  • Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, resta seleccionar la cantidad de cada producto para actualizar el monto de tu compra.
  • Si tienes un cupón de descuento, aquí podrás ingresarlo para computar el descuento.
  • Finalmente, ¡queda concluir la compra y aguardar la llegada de tu producto!

¿Cómo usar el cupón de descuento?

Primero tienes que elegir el producto que quieres comprar y agregarlo al carrito de compras. Luego ingresa el código del cupón en el campo "Cupón de Descuento" que se encuentra en el punto "Orden de confirmación". Da clic en la opción "Usar Cupón". Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.

Importante:

  • Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra.
  • El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.
  • Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra.
  • Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.

Disponibilidad de productos

Contamos con stock de todos los productos que figuran disponibles en el sitio. De esta forma, el envío dependerá exclusivamente del plazo de entrega según su ubicación y de la confirmación del pago.

¿Es seguro comprar en ösom?

Cuidado de la información

ösom no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar, de esta forma, los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

Email de ofertas y servicios

El envío de emails será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. ösom contará con un plazo de hasta 7 días para poder procesar tu solicitud de baja del newsletter. ösom está en contra del envío de emails sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a tu cuenta en nuestro sitio, podrás elegir la opción de suscribirte y darte de baja del newsletter.

¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

El envío de los productos ösom es gratuito a cualquier parte del país. El primer cambio es gratuito y deberá ser realizado dentro de los primeros 30 días corridos después de recibido el producto. La devolución será sin costo en el caso que te entreguemos una Nota de Crédito para que puedas realizar futuras compras en nuestro sitio.

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

La empresa responsable de realizar los envíos de ösom es Estafeta.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para realizar un seguimiento de tu pedido, accede a "Mi Cuenta"; luego de ingresar a tu cuenta con tu usuario y contraseña, entra a "Ver pedido" y después "Seguimiento del pedido".

Plazo de Entrega

El plazo de entrega para todo México es de 2 a 5 días hábiles luego de la confirmación del pago. Para mayor precisión, esto puede ser verificado en el calculador de tiempo de entrega. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

Entregas internacionales

ösom no realiza entregas fuera de nuestro país.

No recibí mi pedido

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

Cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes ingresar a Mi Cuenta y desde la opción "Administración de Direcciones" podrás modificarla. Este cambio será posible sólo si el producto aún no fue despachado.

¿Te arrepentiste de la compra realizada?

Si el producto no llena tus expectativas, puedes solicitar la devolución o cambio del pedido. Cuentas con 30 días corridos a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio o devolución del mismo. Puedes auto gestionarlo ingresando a “Mi cuenta”, en la parte superior derecha del sitio y luego en “Cambio y devolución”. También puedes comunicarte a nuestro Centro de Atención al Cliente para informarte cómo realizarlo. En caso de devolución, el costo de transporte generado al retirar el producto será deducido del monto a reintegrar.

Error en la entrega, producto o embalaje dañado

Si el producto o el embalaje se encontrasen dañados, o bien faltara algún accesorio, o el producto es diferente del adquirido, cuentas con 30 días corridos a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio o devolución del mismo. Puedes auto gestionarlo ingresando a “Mi cuenta” en la parte superior derecha del sitio. Luego en “Cambio y devolución” seleccionas cuál es el producto que quieres cambiar/devolver y el motivo. También puedes comunicarte a nuestro Centro de Atención al Cliente para que te asesoren sobre cómo realizar la solicitud de cambio/devolución.

Producto defectuoso

En caso de que recibas un producto con alguna falla o defecto, por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Recuerda que cuentas con 30 días corridos a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio o devolución, siempre y cuando el producto se encuentre sin uso.

Producto ya usado con defecto

Los productos comercializados por ösom cuentan con 6 meses de garantía del fabricante. Si después de utilizar el producto identificas cualquier tipo de falla o defecto, accede a “Mi cuenta” en la parte superior derecha del sitio y luego a “Cambio y devolución” para solicitar la reposición del mismo. Es necesario que detalles el tipo de defecto para que podamos gestionar la garantía con el fabricante. También puedes comunicarte a nuestro Centro de Atención al Cliente para que te asesoren como realizar esta gestión.

Aún no han venido a retirar el producto

Si el plazo informado al momento de tu solicitud ya ha expirado, por favor contáctate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos la situación con nuestra empresa de paquetería y en el plazo de un día hábil nos contactaremos contigo.

Mi producto ya fue devuelto a ösom y aún no he recibido el reembolso

Todos los productos devueltos atraviesan un control de calidad al momento de ingresar en nuestro depósito, el cual podría tardar hasta 5 días hábiles. El cambio de un producto será llevado a cabo luego de un control de calidad con resultado exitoso. No te preocupes, que ante cualquier eventualidad nos comunicaremos contigo.

Plazo cancelación compra

La cancelación de la compra en la tarjeta de crédito será visualizada luego de concluido el proceso de devolución (control de calidad del producto devuelto). En caso de que recibas un nuevo estado de cuenta de tu tarjeta de crédito y aún no visualices la cancelación de la compra, por favor contáctate a la brevedad con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos la situación con el proveedor de la tarjeta de crédito y en un plazo de tres días hábiles nos comunicaremos contigo.

Plazo de reembolso

El reembolso será realizado en la cuenta bancaria del titular del pedido en un plazo de 5 días hábiles después de concluido el proceso de devolución (control de calidad exitoso). En el caso de que no hayas recibido el reembolso, por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nos encargaremos de verificar junto a la entidad financiera el estado del reembolso y nos contactaremos contigo para darte una respuesta.

Formas de Pago

Aceptamos como forma de pago Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard, American Express, Pay Pal y en tiendas OXXO o bien, realizar una transferencia bancaria.

Verifica tu correo electrónico si tu pago fue con tarjeta de crédito/débito o PayPal posiblemente te solicitemos información adicional para la aprobación de tu compra.

Cambiar la forma de pago

Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago.

No logro finalizar la compra

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si abonaste con tarjeta de crédito -por ejemplo- por razones de seguridad, solicitud no aprobada o incluso insuficiencia de fondos. Te recomendamos comunicarte con tu institución bancaria.

Tarjeta emitida en el extranjero

No aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas fuera de México.

Pago con dos tarjetas de crédito

Sólo es posible utilizar una tarjeta de crédito para el pago.

Fecha límite de pago

La factura de compra de ösom tiene fecha de vencimiento de tres días hábiles después de efectuada la compra. Si la fecha de vencimiento de la factura es durante el fin de semana o festivo, se traslada al día siguiente hábil.

No recibí la constancia de pago

Para poder tener otra constancia de pago en estos casos, accede a "Mi cuenta". Es necesario identificarte con tu usuario y contraseña y luego ingresar a "Ver el pedido".

¿Qué es un newsletter para ösom?

A través de nuestro newsletter podrás recibir noticias, promociones y también descuentos exclusivos de ösom en tu correo electrónico. De esta forma, te enterarás de las últimas noticias respecto a las tendencias, calzados y moda, así como de las nuevas marcas que se incorporan a ösom.

Es importante mencionarte que la suscripción al newsletter no tiene costo alguno.

¿Cuáles son los beneficios de suscribirme al Newsletter?

Novedades y tendencias: Nos dedicamos a brindarte noticias sobre tendencias de zapatos y moda.

Promociones: Recibirás nuestros descuentos promocionales y podrás aprovechar la disponibilidad de productos antes que nadie.

Te ofrecemos cupones de descuento exclusivos para que puedas comprar los últimos lanzamientos a precios sumamente accesibles.

¿Cómo puedo hacer para recibir el Newsletter?

Da clic aquí y regístrate o ingresa tu dirección de correo electrónico en el cuadro de Newsletter. ¡Así de fácil!

¿Cómo cancelar la suscripción?

Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento, directamente removiéndolo desde tu cuenta. Por favor, no utilices el botón de spam en tu correo electrónico, ya que esto puede impedir la recepción de otros emails de ösom como la confirmación de pago, confirmación de envío, etc.

¿Por qué no estoy recibiendo el newsletter, si ya estoy suscrito?

En caso de que tengas activados filtros de spam en tu casilla de email, por favor, agrega boletin@info.osom.com en tus contactos de correo electrónico para que puedas recibir nuestro newsletter en tu bandeja de entrada.

Centro de Atención a Clientes

Este es un canal para aclarar tus dudas sobre nuestros productos y/o servicios, ser críticos constructivos, así como también recibir sugerencias y/o elogios. ¡Te invitamos a participar! Tu opinión es muy importante para que ösom pueda ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes.

Teléfono: (55) 4750 5000

E-mail: info@osom.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.