¿Como podemos ayudarte?


¿CÓMO ME REGISTRO?

Es muy sencillo, sólo tienes que dar clic en el botón “ENTRA O REGÍSTRATE”; puedes acceder de cuatro formas distintas: Recibir la clave de acceso rápido por mail, con Facebook, utilizando tu cuenta de Google o bien ingresando un email y contraseña de tu elección.


Una vez que estés dentro de nuestra página, llena los campos que se solicitan, este paso sólo tendrás que hacerlo una vez cuando realices tu primera compra.


En las siguientes ocasiones sólo debes hacer clic en el botón “ENTRA O REGÍSTRATE” y seleccionar la forma de acceso que hayas designado con anterioridad.


¿QUÉ HAGO SI NO RECUERDO MI CONTRASEÑA?

En caso de que no te acuerdes de tu contraseña, escribe tu nombre de usuario o correo con el que te registraste, proporciona una contraseña y se enviará a tu mail la clave de acceso rápida para que puedas ingresar. O si lo prefieres puedes ingresar con cualquiera de nuestras tres opciones adicionales.


¿CÓMO SE COMPRA?

Comprar en línea es muy fácil, dinámico y seguro. Cuando encuentras una prenda de tu gusto, sólo debes especificar la talla y el color, éste sólo si hay variantes de color, y añadirlo a tu carrito. Una vez que has terminado de escoger entre todas nuestras marcas y categorías, haz clic en “AÑADIR A MI CARRITO”, posteriormente da clic en “COMPRAR AHORA”.



Sigue paso a paso las instrucciones, es muy importante asegurarte que la dirección de envío que nos proporcionas es correcta y no dejar ningún campo por llenar. A continuación, debes dar clic en “PAGAR”, seleccionar la forma de pago y listo, de inmediato recibirás un email confirmando tu compra y ¡En un lapso de cinco días recibirás tu producto!



EL PRODUCTO QUE ELEGI YA NO ESTA DISPONIBLE, LO TENIA APARTADO EN MI CARRITO

Contamos con un stock para cada producto, por ello si seleccionas un producto y no finalizas la compra, éste seguirá disponible para todos los usuarios, hasta que se concluya una compra, para no perder la oportunidad de adquirir el producto de tu elección, te sugerimos concluyas con tus compras a la brevedad posible.


¿CÓMO ACCEDER A MI CUENTA?

Para entrar a tu perfil, sólo debes ingresar con alguno de los cuatro medios de acceso que te ofrecemos:

• Clave de acceso para socios misma que será enviada a tu mail

• Ingresar con Facebook

• Ingresar con Google

• Ingresar con mail y contraseña


Para entrar a tu perfil, sólo debes ingresar con alguno de los cuatro medios de acceso que te ofrecemos:


NO ME ENVIA LA CLAVE DE ACCESO POR MAIL

Te sugerimos revisar la conexión a internet o bien la bandeja de no deseados o de spam, es posible se encuentre tu clave en este apartado de tu mail. En caso contrario, te puedes comunicar con nosotros al (55) 47-50-50-55, donde con gusto te apoyaremos.


MI CARRITO

Todo artículo que ingresas a tu carrito se queda guardado a modo de "Wish List", siempre y cuando no salgas de nuestra página. Sin embargo, aun cuando queden en tu carrito estarán disponibles hasta agotar existencias, es decir, puede ser que la talla y/o el color que seleccionaste ya esté agotado. Por ello, te recomendamos que si algo que viste y seleccionaste que te gusta, lo compres en ese momento, ya que la compra en línea es muy ágil y corres el riesgo de no alcanzar la prenda de tu gusto.


FORMAS DE PAGO

Para brindarte un mejor servicio; Promoda tiene para ti diferentes formas de pago:


• Tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, AMEX)

• Pagos con PayPal

• Depósito bancario (IXE, BBVA BANCOMER, SANTANDER, SCOTIABANK)

• Pago en tiendas OXXO/7Eleven


a) Una vez que hayas elegido la oferta que más te agrade, da clic en "AÑADIR A MI CARRITO".


b) Te aparecerán las opciones de pago: Tarjeta de crédito o débito, American Express, PayPal, depósitos en efectivo o pago en tiendas OXXO/7Eleven.


c) Si es pago con tarjeta de crédito, débito, American Express, ingresa los datos que te solicita el sistema.


d) En caso de que el pago sea por OXXO/7Eleven o Depósito bancario, selecciona la opción "Comprar y recibir mi ficha de pago".


Los pagos hechos con tarjeta de crédito o débito, se acreditan automáticamente, los pagos hechos en depósito en efectivo y OXXO/7Eleven, tardan en acreditarse de 24 a 48 horas hábiles.

Verifica tu correo electrónico si tu pago fue con tarjeta de crédito/débito o PayPal posiblemente te solicitemos información adicional para la aprobación de tu compra


NO ME PERMITE COMPRAR… (PROCESANDO PAGO)

Si estás realizando tu pago con tarjeta de débito o crédito y no te permite completar el pago, te sugerimos comunicarte con tu banco, es probable que tu tarjeta tenga un candado de seguridad de compras por internet, o si lo prefieres puedes seleccionar otra forma de pago como depósito bancario o pago en tiendas de conveniencia.


¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Para devolver un producto deberás llevar a cabo los siguientes pasos:


1. Se les otorgará un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega, para reportar el deseo de la devolución.

2. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su empaque original y etiquetas; con la guía impresa, esta guía se enviará al correo electrónico sobre el que se hizo la solicitud de devolución, dentro de los siguientes 3 días hábiles. Ver detalles de devolución.

3. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, cerrado correctamente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

4. Envía un mail: a info@stevemadden.com.mx indicando el motivo de la devolución; es importante lo hagas dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

5. Si la devolución es por cuestiones de calidad; envíanos de manera adjunta tres fotografías donde, se vea la guía de la paquetería, el producto completo y el lugar del daño.

6. En respuesta a tu solicitud de devolución, te enviaremos un número de guía para que procedas a devolvernos el producto.

7. Empaca el producto: coloca el producto cuidadosamente dentro de su empaque original; es importante los hagas con todos sus componentes y/o piezas, pégale la guía y entrégalo en la oficina más cercana de la paquetería correspondiente.

8. ¡Casi listo! Una vez que se haya dejado el paquete en la oficina de la paquetería, en un máximo en 48 horas hábiles, después de recibir y evaluar tu producto; te realizaremos tu reembolso.


¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO EN UNA TIENDA FISICA?

La devolución en tienda física no es posible debido a que el medio de compra fue por internet, para realizar la devolución te enviaremos la guía de recolección, sólo sigue los pasos mencionados en el apartado de devoluciones.


¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Para cancelar tu pedido debes llamarnos al (55) 47-50-50-55 o escribirnos a info@stevemadden.com.mx, esto lo puedes hacer solo el mismo día de la compra y mencionarnos el motivo de la cancelación, pasado el día de compra tu pedido ya estará en camino y no será posible la cancelación.


¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCION DE ENTREGA?

Una vez generada la compra, no es posible debido a que tu solicitud es enviada de manera inmediata para ser entregada a la brevedad, por ello te invitamos a monitorear la guía que podrás visualizar en tu cuenta, en la compra correspondiente.


¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO EN LA TALLA, MODELO Y/O COLOR?

Al realizar el pago de una compra (orden) si deseas cambiar de talla y/o color comunícate a nuestra línea (55) 47-50-50-55 o escribirnos a info@stevemadden.com.mx, el mismo día de la compra para validar si aún es posible el cambio.


MI COMPRA ESTÁ COMO PENDIENTE DE PAGO Y YA PAGUÉ ¿SI SE ENTREGARÁ?

Si la forma de pago que utilizaste fue mediante OXXO, 7/Eleven y/o depósito bancario, tardará un lapso de 48 horas, para que lo puedas visualizar como pagado en tu historial de compras.


NO ENCUENTRO LA FICHA PARA REALIZAR EL PAGO

Es posible que este en la bandeja de no deseados o spam, en caso de que no lo puedas visualizar con gusto te lo reenviamos, para ello debes solicitarlo vía telefónica al (55) 47-50-50-55 o escribirnos a info@stevemadden.com.mx


NO PASA EL PAGO EN OXXO Y/O 7 ELEVEN

Si el código de barras no pasa por el escáner de la tienda de conveniencia, puedes pedir que retiren el cristal o bien ingresen de manera manual el código, en caso de continuar la incidencia puedes generar la compra con otro método de pago.