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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

ösom

¿Qué es ösom?

ösom es tu destino de moda online en México. Aquí encontrarás la más completa selección de ropa, zapatos, deportes y accesorios con los mejores tips para inspirarte y armar tu look ideal. Cada día lanzamos nuevos productos y una gran cantidad de ofertas para que siempre encuentres lo que estás buscando.

Tu inspiración = Nuestra inspiración

En ösom creemos que la manera en la que vistes es una de las mejores formas de expresarte, por eso nos hemos dado a la tarea de buscar los mejores productos alrededor del mundo, para que encuentres producto que te inspire.

En ösom sabemos que el poder de Internet debe traducirse en mejoras para los usuarios, por lo que todos los días buscamos la manera de conseguir los mejores precios y mejorar nuestro servicio para hacer más conveniente, amigable y fácil tu experiencia de compra.



La mejor oferta: más de 20,000 productos

En ösom tenemos el catálogo en línea más grande de México. Descubre nuestra inmensa colección para mujer, hombre e infantil preparada con dedicación para ti. En el catálogo de zapatos para mujer, podrás encontrar sandalias, balerinas, botines, zapatillas, botas, zapatos de fiesta y mucho más. Para él, disponemos de tenis deportivos, sneakers, botas, zapato casual, de vestir y zapatos de piel, entre otros. Para los más pequeños disponemos de calzado escolar y modelos para bebés, niños y adolescentes.

Remates exclusivos de las mejores marcas

Si lo que buscas es ropa, zapatos o accesorios a los mejores precios, en nuestra sección de ofertas podrás encontrar las mejores marcas a precios inigualables. Todos los días rematamos diversos productos, así que te recomendamos que estés al pendiente en nuestro newsletter y nuestra app para que no dejes pasar ninguna oportunidad.

Descubre los últimos modelos de las mejores marcas

En ösom contamos con las mejores marcas y en nuestro catálogo podrás encontrar sus últimas colecciones. Marcas mexicanas, españolas, italianas, alemanas, americanas y de muchos otros países te esperan. Entre las diversas firmas de calzado, ropa y accesorios están Timberland, Levi´s, Lob, Tommy Hilfiger, Calvin Klein o Lacoste entre otras. ¿Estás buscando ropa deportiva? Aquí podrás encontrar una gran selección de ropa y tenis deportivos de las marcas Adidas, Nike, Puma o Under Armour y muchas más. Si lo que necesitas es algún accesorio para complementar tu look, en nuestra tienda online podrás encontrar marcas de diseñador como Michael Kors, Hugo Boss, Ray-Ban y muchas más.

Lo más importante eres tú

En ösom siempre pensamos en ti, por eso te ofrecemos la ayuda perfecta, para que encuentres ese vestido, esos zapatos o esos lentes de sol que estás buscando. Para todos en nuestro equipo, lo más importante eres tú, por eso ponemos a tu disposición nuestro  Centro de Atención a Clientes de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm en el teléfono (55) 47-50-50-00

En cualquier momento puedes contactarnos a través de info@osom.com

Síguenos también en:
Facebook y Twitter: @osom_mx

Centro de Atención a Clientes

En nuestro Centro de Atención a Clientes nos esforzamos por aclarar todas tus dudas. Además, puedes estar seguro de que te asistiremos en el proceso de compra, rastreo, cambio o devolución de tu pedido.

Nuestro equipo también está preparado para informarte sobre todos los productos de nuestra tienda.

¡Estamos comprometidos en proporcionarte la mejor experiencia de compra!

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm, hora de la Ciudad de México. Llámanos o mándanos un correo, ¡y con gusto te atenderemos!

Nuestro teléfono de atención a clientes es:
DF - (55) 47-50-50-00

Y nuestro e-mail: info@osom.com

Búsquedas

¿Cómo busco un producto en el sitio ösom?

Nuestra herramienta responde a varios criterios de búsqueda. Escribe la palabra clave en el cuadro de búsqueda encima de la barra del menú azul y todos los productos relevantes aparecerán automáticamente. Los criterios de búsqueda más comunes son: marca, género, tamaño, ocasión o un deporte en particular. También puedes hacer una búsqueda introduciendo más de una palabra. Esto permitirá a nuestra herramienta buscar todas esas palabras en las descripciones de nuestros productos. Un ejemplo de búsqueda puede ser "botas de invierno".

Filtro de búsqueda: En el lado izquierdo de la lista de productos vas a encontrar la barra de filtros de búsqueda. Aquí puedes limitar tu búsqueda de acuerdo a la categoría, tamaño, color, precio, además de combinar distintos filtros paralelamente. Un buen consejo para comenzar a comprar es filtrar los productos según su tamaño; de esta forma también vas a ganar tiempo, ya que los productos que veas serán los que se ajustan a ti.

Nota:Es importante aclarar que el tamaño de los productos varía de acuerdo al fabricante de la marca.

¿Buscas un producto y no lo encuentras en osom.com?

Primero verifica las palabras claves que estás utilizando al realizar la búsqueda. A veces un producto puede estar registrado en una categoría diferente a la que estás buscando. Asimismo, puedes contactarte con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente para brindarte una asesoría más personalizada. Nuestra intención es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y estaremos muy felices de poder seguir tus consejos para mejorar nuestra selección de productos.

Registro

¿Cómo me registro en el sitio ösom?

Da clic en "Entrar" en la parte superior derecha del sitio. Serás dirigido automáticamente a la página para ingresar a tu cuenta. En "Nuevos Clientes" elige "Crear cuenta" y completa el formulario. ösom posee una política de privacidad, por lo cual ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.

Después de crear tu cuenta, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Por favor verifica que todos los datos sean correctos y da clic en el link que te enviamos para confirmar tu registro. Una vez generado tu registro para tu cuenta en ösom, ingresa tus datos correctamente en la página, y conserva tu contraseña para evitar demoras al realizar futuras compras. Para dar seguimiento a cambios, devoluciones o envíos, lo realizas a través de "Mi Cuenta".

Olvidé mi contraseña

Accede a "Olvidé mi contraseña" y proporciona tu mail registrado para que te enviemos una nueva contraseña de acceso. Para tu seguridad, en lugar de enviarte tu contraseña anterior, crearemos una nueva.

Cambiar el email o contraseña de mi cuenta

Ingresa a tu cuenta y realiza todas las modificaciones con total seguridad.

Compra

¿Cómo comprar en ösom?

Comprar en ösom es muy fácil y seguro. A continuación te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

  • Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio.
  • Ahora sí, vamos a encontrar el producto que estás buscando:
  • Encontrarás tus productos utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior del sitio..
  • Si ya tienes en mente una marca específica, modelo o tipo de zapato, también puedes realizar la búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda que está localizado en la barra de categorías.
  • En el lado izquierdo de la página de resultados, podrás filtrar los productos a través de distintos parámetros.
  • Da clic en la foto del producto que te gusta para poder acceder a los detalles.
  • Si quieres comprarlo, elige la talla y agrégalo a tu carro de compras.
  • Después de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar comprando y adicionar otros productos.
  • Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, resta seleccionar la cantidad de cada producto para actualizar el monto de tu compra.
  • Si tienes un cupón de descuento, aquí podrás ingresarlo para que se realice el descuento.
  • Apunta tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a tu domicilio.
  • Finalmente, ¡queda concluir la compra y espera la llegada de tu producto!

Disponibilidad de productos

Contamos con stock de todos los productos que figuran disponibles en el sitio. De esta forma, el envío dependerá exclusivamente del plazo de entrega según su ubicación y de la confirmación del pago. Si el producto que deseas no está disponible en tu talla o color favorito, puedes dar clic en la liga que dice "Avísenme cuando estén disponibles", de esta forma te enviaremos un correo cuando esté nuevamente en existencia.

¿Es seguro comprar en ösom?

Cuidado de la información

En ösom estamos comprometidos contigo, y por eso contamos con todos los estándares de calidad para brindar a nuestros clientes la confianza y seguridad de comprar en línea. Además estamos certificados por la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) por lo que tus compras en nuestro portal son 100% seguras.

ösom no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar, de esta forma, los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para realizar un seguimiento de tu pedido, accede a "Mi Cuenta"; después de ingresar a tu cuenta con tu usuario y contraseña, entra a "Ver pedido" y después "Seguimiento del pedido". Ahí podrás localizar, en caso de que esté generada, tu guía de rastreo de la paquetería. O bien, puedes contactarnos mediante el Centro de Atención al Cliente.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

Si tu orden es de $999 o más, ¡tú envío es gratis!

Si tu orden es de $999 o más pagarás $49 de envío exprés.

Si tu orden es menor a $999 y deseas envío normal, pagarás $69.

Si tu orden es menor a $999 y deseas envío express, pagarás $118.

El primer cambio o devolución de tu pedido es gratuito y deberás seleccionar de una vez todos los productos que deseas cambiar o devolver, dentro de los primeros 15 días naturales después de que hayas recibido el producto. La solicitud posterior del mismo pedido solo podrá hacerse como devolución y derivará en un costo logístico de $100 pesos por artículo, que se descontará del precio pagado del producto.

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

Actualmente, trabajamos con los principales proveedores de mensajería en el mercado (como Redpack, Amazon, etc.). Cualquiera de ellos puede enviar tu producto.

Plazo de Entrega

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Este plazo se establece de 3 a 7 días hábiles en entrega gratuita y de 1 a 2 días en entrega express y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, el pedido será regresado al almacén de ösom.

Entregas internacionales

ösom no realiza entregas fuera de nuestro país.

No recibí mi pedido

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

Cambiar la dirección de entrega

Una vez generado el pedido no hay cambios de dirección de entrega, por ello el cliente debe verificar los datos otorgados al sistema, y aclarar que está conforme con los datos proporcionados. Se puede agregar otra dirección de entrega adicional antes de finalizar el pedido o si ya tienes alguno guardado en tu cuenta, es necesario seleccionarlo antes dar clic en “finalizar pedido”. Si tienes dudas, puedes comunicarte a nuestro Centro de Atención al Cliente.

Cambios / Devoluciones

Deseo hacer un cambio o devolución de producto

Si el producto que pediste no es de la talla correcta, tiene algún defecto de fabricación o no es lo que esperabas, puedes solicitar el primer cambio o devolución sin cargo adicional, deberás seleccionar de una vez todo el producto que deseas devolver o cambiar. Recuerda que esto sólo es válido si el producto que adquiriste ya fue entregado y estás dentro de los 15 días naturales.

El cambio se podrá efectuar solo por el mismo modelo en una talla distinta, misma que podrás elegir al momento de hacer el proceso en tu cuenta; de no haber alguna talla disponible, podrás escoger la opción de devolución que se hará por el monto pagado y te otorgaremos un “cupón de devolución” que podrás utilizar en una siguiente compra de un artículo distinto.

Para hacer el proceso de devolución o cambio sigue estos sencillos pasos:

1.- Entra a la sección "Mi cuenta" en nuestra página de ösom www.osom.com

2.- Busca la pestaña "Mis pedidos" y da clic en ella

3.- El cambio se podrá efectuar solo por el mismo modelo en una talla distinta, misma que podrás elegir al momento de hacer el proceso en tu cuenta; de no haber alguna talla disponible, podrás escoger la opción de devolución que se hará por el monto pagado y te otorgaremos un “cupón de devolución” que podrás utilizar en una siguiente compra de un artículo distinto

4.- Si deseas un cambio elige una talla por la que quieres cambiar tu producto, de no haber tallas disponibles o de no interesarte alguna de las existentes, puedes escoger la opción de “Devolución”

Al seleccionar cambio asegúrate que sea la talla que deseas, ya que una vez que recibamos en nuestro almacén el producto que nos estás cambiando, nosotros nos encargaremos de enviarte la talla que seleccionaste de manera automática

Al seleccionar la devolución te estaremos otorgando a través de un cupón la cantidad que pagaste por dicho artículo

5.- Al solicitar la devolución selecciona el motivo de la misma

6.- Si tu devolución es por defecto, te pedimos hagas un comentario del defecto que presenta el artículo

7.- Una vez que has seleccionado todos los artículos que deseabas cambiar o devolver, al dar clic en enviar, el sistema generará una ventana de confirmación con el resumen de los cambios y devoluciones solicitados

8.- Si lo que muestra la ventana de confirmación es correcto puedes dar clic nuevamente en enviar y se generará una guía prepagada para entregar con nuestro proveedor de mensajería. Es importante que la descargues y la imprimas, de preferencia en impresora láser

9.- Pega la guía que acabas de imprimir en la caja de ösom donde recibiste el producto

10.- Entrégalo en cualquier sucursal de RedPack sin costo adicional

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención a Clientes o bien por correo: info@osom.com

How Garantía por defectos de fabricación

Durante los 15 días naturales posteriores a la compra, ösom aceptará cambios o devoluciones por defectos de calidad o fabricación en cualquier producto. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

Posterior a los primeros 15 días, algunos proveedores ofrecen garantía extendida que tendrá que ser reclamada directamente por el cliente al proveedor (ej: relojes, lentes de sol, entre otros).

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención al Cliente o bien por correo: info@osom.com.

Políticas de Cambio

1.- El cambio se hará mediante una nueva orden que será generada una vez que se haya seleccionado la talla deseada al momento de hacer la solicitud en “Mis pedidos”, en el caso de la devolución se otorgará el monto pagado por el articulo a devolver y se podrá utilizar en cualquier artículo de la página. Este se brindará como cupón que contemple el precio que se pagó.

2.- Si ya usaste la opción de cambio o devolución en un pedido y deseas hacer una nueva solicitud sobre el mismo, solo estará disponible la opción de devolución. En esta ocasión se hará un descuento de 100 pesos por cada producto adicional que deseas devolver.

3.- Todo cambio o devolución es válido únicamente dentro de los primeros 15 días naturales después haber recibido tu producto.

4.- Debes enviar tu producto en su empaque original de la marca. Debes poner el empaque original dentro de la caja de ösom (o una de dimensiones similares).

5.- Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado

6.- El cambio por defecto es válido dentro de los primeros 30 días (relojes, joyería y otros accesorios). Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

7.- Guarda tu ticket que contiene tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.

8.- Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso del mismo y que no haya sido utilizado previamente.

9.- Toda guía de cambio se puede generar a través de “Mis Pedidos” en nuestro sitio, siempre y cuando cumpla con las políticas mencionadas anteriormente.

10.- A partir de la fecha que entregues el paquete a nuestro proveedor de mensajería, tomará hasta 7 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.

11.- Una vez aprobado tu cambio, te estaremos enviando de manera automática la talla que seleccionaste al momento de solicitar el cambio. Si seleccionaste devolución, te haremos llegar vía e-mail tu cupón por el precio pagado del artículo, el cual podrás utilizar para realizar una nueva compra. Si tienes alguna duda, no te ha llegado tu cupón o te aparece “inválido” al ingresarlo en nuestro sitio, comunícate con nosotros al Centro de Atención al Cliente y con gusto te ayudaremos.

12.- La guía de cambio o devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado, así que debes entregar el paquete a RedPack dentro de estos 5 días. Recuerda que si seleccionaste cambio por una talla diferente nosotros estaremos apartando el producto por un lapso de 15 días naturales solamente. Después de esto el producto queda liberado y cualquier otro cliente lo puede adquirir.

13.- Si seleccionaste devolución y te dimos un cupón, debes utilizarlo en su totalidad, así evitas perder la diferencia restante.

14.- Tienes 90 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas. Si deseas ampliar la vigencia, comunícate con nosotros.

15.- Puedes usar tu cupón para comprar otro artículo distinto. ¡Elige el que más te guste!

16.- Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención al Cliente.

Pagos

Formas de Pago

Aceptamos como forma de pago, tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard y American Express, PayPal, pagos en efectivo en tiendas OXXO y depósitos bancarios. En el caso de que elijas pagar en alguna de estas tiendas, deberás imprimir (en impresora láser) tu código de barras. Recuerda que tienes un plazo para pagar de 48 horas máximo.

En caso de pago en tiendas OXXO o depósito bancario, tu pago puede tardar hasta 48 horas en reflejarse. Verifica tu correo electrónico, si tu pago fue con tarjeta de crédito/débito o PayPal posiblemente te solicitemos información adicional para la aprobación de tu compra.

Para hacer válida la promoción de meses sin intereses, primero deberás ingresar tu número de tarjeta y plan de pago. Esto solo aplica en compras de $1200 MXN en adelante (Consultar bancos participantes antes de finalizar tu compra). Antes de finalizar el pago, asegúrate de elegir bien el plazo del pago diferido.

En el sistema de pago con tarjeta de crédito o débito, es importante aplicar el cupón de descuento (en el caso de que exista alguno) antes de ingresar los datos para evitar que éstos se borren al ingresar el cupón.

Transferencia bancaria o depósito en ventanilla: En el caso del depósito, se deberá colocar el número de referencia o número de orden al hacer el pago. Así mismo, en el caso de transferencia bancaria, deberás añadir los últimos 7 dígitos del pedido. De no hacerlo así, deberás enviar tu comprobante de pago escaneado y tu número de orden a info@osom.com para poder procesar tu compra.

Los cupones de descuento por cualquier concepto, sólo son aplicables en el monto total del producto. No incluye envío o algún otro cargo adicional.

Los cupones que se proporcionan por concepto de devolución aplican con otras promociones.

Si tu orden es menor a $999, pagarás $188 por envío exprés.

Cambiar la forma de pago

Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago.

¿Por qué no puedo finalizar el pago?

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de débito o crédito, te recomendamos comunicarte con tu institución bancaria para cualquier aclaración y asegurarte de que tus datos son correctos antes de finalizar la compra.

Tarjeta emitida en el extranjero

No aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas fuera de México.

Pago con dos tarjetas de crédito

Sólo es posible utilizar una tarjeta de crédito para el pago.

Fecha límite de pago

Si pagaste a través de Oxxo son hasta 48 horas naturales

Si pagaste a través de depósito y/o transferencia bancaria son hasta 72 horas naturales

No recibí la constancia de pago

Para poder tener otra constancia de pago en estos casos, accede a "Mi cuenta". Es necesario identificarte con tu usuario y contraseña y luego ingresar a "Ver el pedido".

Políticas de Facturación

1. Para solicitar su facturación deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico que indica que su mercancía fue embarcada.

2. Deberá enviar una solicitud de facturación al correo de info@osom.com dentro del mes en curso en que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores.

3. Al solicitar su factura será necesario que tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:

  • RFC con Homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
  • Forma en la que realizó el pago ya sea efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria
  • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
  • Uso de CFDi

4. Deberá proporcionar su e-mail donde le llegará su factura, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Cupones

¿Cómo debo aplicar mi cupón de promoción, de cambio de producto o de primera compra?

Se deberá aplicar el cupón de descuento o cualquier otro antes de finalizar la compra y antes de cargar los datos de la tarjeta. En el caso del cupón de tu primera compra, aplicará únicamente en la compra mínima de $500 pesos. Ningún cupón es acumulable.

Importante:

  • Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra.
  • El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.
  • Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra.
  • Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.

¿Cómo aplico mi cupón por cambio de producto?

En el caso de un cupón de devolución se debe utilizar en su totalidad, para evitar pérdidas del crédito del mismo, y si el producto excede el monto de cupón, se pagará la diferencia.

Recuerda que este cupón será enviado a tu correo electrónico una vez que hayas completado el proceso de cambio o devolución de forma correcta.

Mi cupón dice que no es válido

Si el cupón que introduces te indica que es inválido, es posible que la vigencia del mismo haya expirado.

Si tienes alguna duda sobre la vigencia o validez del mismo, puedes contactarnos al Centro de Atención al Cliente.

Vigencia de cupones de devolución

Una vez que se genere tu cupón cuentas con 90 días para usarlo, de lo contrario expira y pierde su valor.

Newsletter

¿Qué es un newsletter de ösom?

A través de nuestro newsletter podrás recibir diariamente noticias, promociones y también descuentos exclusivos de ösom en tu correo electrónico. De esta forma, te enterarás de las últimas noticias respecto a las tendencias, calzado y moda, así como de las nuevas marcas que se incorporan con nosotros..

Es importante mencionarte que la suscripción al newsletter no tiene costo alguno, además de que todos los correos de notificación de ösom son automatizados. Cualquier respuesta a alguno de ellos no será recibida en ösom, ya sea confirmación de pedido, confirmación de pago, recordatorio de oxxo y/o revisión de pedido.

¿Cuáles son los beneficios de suscribirme al Newsletter?

Novedades y tendencias: Nos dedicamos a brindarte noticias sobre tendencias de moda.

Promociones: Recibirás nuestros descuentos promocionales y podrás aprovechar la disponibilidad de productos antes que nadie.

Te ofrecemos cupones de descuento exclusivos para que puedas comprar los últimos lanzamientos a precios sumamente accesibles.

¿Cómo puedo hacer para recibir el Newsletter?

Regístrate o ingresa tu dirección de correo electrónico en el cuadro de Newsletter. ¡Así de fácil!

Email de ofertas y servicios

El envío de emails será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. ösom contará con un plazo de hasta 7 días para poder procesar tu solicitud de baja del newsletter. ösom está en contra del envío de emails sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a tu cuenta en nuestro sitio, podrás elegir la opción de suscribirte y darte de baja del newsletter.

¿Cómo cancelar la suscripción?

Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento, directamente removiéndolo desde tu cuenta. Por favor, no utilices el botón de spam en tu correo electrónico, ya que esto puede impedir la recepción de otros emails de ösom como la confirmación de pago, confirmación de envío, etc.

¿Por qué no estoy recibiendo el newsletter, si ya estoy suscrito?

En caso de que tengas activados filtros de spam en tu casilla de email, por favor, agrega estilo@promos.osom.com en tus contactos de correo electrónico para que puedas recibir nuestro newsletter en tu bandeja de entrada.

Producto Vintage

¿Qué es Producto Vintage?

Vintage es un adjetivo de origen inglés que evoca conceptos tales como edad, larga tradición, exquisito, o calidad superior. Se refiere a uno de los estilos básicos relacionados con tendencias y moda, que se caracteriza por un aire retro, desplazando al presente con elementos estilísticos del pasado.

En ösom seleccionamos cuidadosamente los productos con estrictos estándares de calidad, cumpliendo con lineamientos de vanguardia, exclusividad y moda. Nuestra selección está enfocada en ofrecer a nuestros clientes productos exclusivos de las marcas más reconocidas con grandes descuentos, contando con el respaldo y calidad ösom.

¿Es producto nuevo?

No es producto nuevo. La tendencia Vintage tiene como finalidad generar un canal donde podamos poner a tu disposición producto de usado en excelentes condiciones de marcas muy reconocidas con grandes descuentos. Todos los productos vintage publicados en ösom, cumplen con estrictos estándares de calidad en su selección.

¿Son productos originales?

Sí, todos los productos son originales y cuentan con el respaldo de autenticidad de Vintage Avenue. Algunos productos aún cuentan con el certificado original del producto emitido por la marca.

¿El producto tiene algún desgaste?

Al no ser producto nuevo, hay artículos con cierto desgaste dependiendo del uso que hayan tenido, para ayudarte a realizar la mejor selección, los detalles más notorios vienen destacados en el set de fotografías de cada producto.

¿Por qué estos productos son más baratos en comparación a exhibidos en tiendas?

Porque al no ser productos nuevos, sus precios llegan a tener hasta 70% de descuento sobre el precio real, es una tendencia ecológica de reciclaje de lo que alguien ya no usa y oportunidad para alguien más de obtenerlo a un precio menor.

¿Puedo devolver el producto en caso de que no cumpla mis expectativas?

Si, los productos vintage tienen el mismo proceso de devolución que cualquier compra realizada en ösom, sin embargo, adicional a esto el producto llegará a tus manos con un sello de garantía, el cual no debes violar, si quieres devolver el producto. Si el sello viene roto, dañado o alterado, no podremos hacer efectiva la garantía de devolución.

Plazos de entrega

El plazo de entrega para todo México es de 1 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago y depende del tipo de envío seleccionado. Para mayor precisión, esto puede ser verificado en el calculador de tiempo de entrega. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago y el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

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